继央视曝光英孚黑幕 中国区CEO正式致歉(3)

　　英孚教育：门店承诺所有退款申请本周内将答复

　　在经过四个多小的反复沟通之后，消费者张小姐终于退款成功。不过，现场其他要求退款的消费者，大部分人都因为种种原因并不能当场拿到退款，对此，英孚教育与消费者进行了面对面的沟通，并承诺最快本周内给与回复。

　　英孚教育公关部郭晓云告诉记者，我们会认真对待每一个学生的案例。如果他们确认是14天之内提出了这个退款要求，那我们肯定是会坚决的立即的旅行我们的职责我们会尽快给他办理退款手续。

　　一位消费者告诉记者，这会不会只是一个口头的一个承诺，之后又会像以前一样，只是说这是一个缓兵之计，只是一个拖得方法拖到最后也不兑现。我们之前毕竟遇到过这样的问题。

　　英孚教育公关部郭晓云告诉记者，如果说确实像我们刚才学生所说拖了这么久时间都没有得到回应的话，我们认为我们的销售人员已经非常严重的违背了我们的规定，对于这名销售人员我们一定会严惩不贷的措施。

　　一位消费者告诉记者，我交了10个级别，但是关键我1个级别都没有学出来，哪怕你扣掉我一个级别，你把9个级别现在的钱还给我，我觉得这是你们能够做到的，因为我毕竟没有使用我这一部分的学习的资源。

　　英孚教育公关部郭晓云告诉记者，是因为个人的原因放弃学习还是说有其他的一些特殊的原因这些都会在我们的考虑范围之内，所以说如果说，也希望学生能够给到我们，我们会在最短的时间之内给到你们回复，我希望是在本周之内。