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来源：信息时报 2012-07-11 10:31:21
“培训班实际的教学情况与之前的承诺不符，要不要退班?”“老师不适合，想更换怎么办?”“中途想转班、退款怎么操作?”暑假到，不少教育论坛上出现类似的求助帖，很多家长希望能有专家、“过来人”帮忙解答孩子上暑假培训班面临的种种问题。为此，学周刊选取一些代表性问题，请专家为家长、学生答疑解惑。
问题1
实际教学与之前承诺不符
有些培训班为吸引生源，特别就一些家长比较关心的话题，如上课时间、教学模式、班级人数等对家长信誓旦旦。但是当孩子上课后，家长才发现，实际的教学情况与之前老师对自己的保证有出入：班级的人数超过了之前的保证数量，教师流动性也较大等等。对于这类情况，家长显得很“被动”，已经交了学费的他们应如何 “维权”呢?
建议:发现问题时家长要及时对机构提出，如确实不能调节，家长应理性看待相关问题。如果其他方面都满意，只是班级人数略多了几个，就要考虑，这个问题是否真的对孩子的学习有很大影响呢?一般来说，非授课时间、授课模式这些严重影响孩子学习效果等问题，不建议家长草率地作出退班的决定。
问题2
家长和授课老师“零交流”
由于暑假培训班是阶段性的学习机构，有些家长与培训机构的老师全程“零交流”，有些可能只在第一次上课时才短暂地与老师见过一面，或者聊上两句，之后只能从孩子口中得知教学的具体情况，但对孩子的反馈，家长总感觉有些不放心，希望可以通过有效的渠道与老师进行有效的沟通，获悉孩子在培训班中的种种情况。
建议:家长如果不放心，不妨主动与机构老师取得联系，现在不少培训班都会安排班主任这一职务，主要就是负责与家长日常的交流和沟通。这样就避免了“零交流”现象的发生了。他表示，现在不少培训机构都会和家长做好主动的沟通，一些学校会要求班主任与家长的沟通频率保证至少一周一次，在实际操作中，如有需要改进的问题，班主任将会尽可能与家长沟通解决。
问题3
觉得老师不适合想更换
俗话说：适合自己的才是最好的。有些家长认准“名师效应”，为孩子在暑假中报了价格不菲的培训班，并请了名师来指导。但是经过一段时间后，孩子反而觉得这位名师不适合自己，想更换老师。那家长应该如何与培训班进行沟通呢?
建议:首先家长要先询问孩子不喜欢的理由。有时孩子只是不喜欢学习，寻找一个不学习的理由而已。这对于低年龄孩子来说尤其如此。其次，要与老师进行当面沟通。对于年龄稍大的孩子，不妨让孩子与老师直接沟通。孩子与老师也需要有一个教与授双方的互动，对于合理的建议，有时候老师会做适当调整。如果最终家长和学员坚持要换老师，学校都会尽量满足学生的要求，帮学员解决问题的。
问题4
中途想转班、退款怎么操作?
家长在暑假中为孩子报班存在较明显的“跟风现象”，往往是听说哪家培训机构好就不甘落后为孩子报名，有的家长手上握有三四个培训班。到头来才发现不仅在时间上难以安排和调整，孩子回家后也抱怨课程排得太满而不愿上。对此，家长想是否能通过退款、延迟上课或转班等措施来解决这类问题?
建议:市场上的大部分正规的培训机构，都会根据自身情况制定一套完整的制度，并写入《学员须知》，要求学员或家长签字确认。《学员须知》相对较人性化，对退、转、延这些情况的处理，制度明确政策也相对比较松。而一些小型的、甚至是无执照的培训机构可能将此制度含糊掉，甚至不提及，这就需要家长在报名前多加注意了。
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